Front Office Agent (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Holiday Inn Express & Suites Potsdam - XXPSD

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Wer sind wir?
Das Holiday Inn Express & Suites Potsdam liegt mitten im Herzen der Landeshauptstadt Potsdam und verfügt über 198 modern ausgestattete Zimmer, davon 25 komfortable Suiten. Unseren Gästen bieten wir neben kostenfreiem Express Start™ Frühstück auch kostenfreies WLAN an. Das Hotel verfügt über 22 Tiefgaragenplätze und eine rund um die Uhr geöffnete HUB Bar.
Werde Teil unserer Gemeinschaft!
Wie sieht Dein Alltag aus?
  • Du heißt unsere Gäste herzlich willkommen, übernimmst den Check-in und betreust auch Gruppenreisen professionell
  • Beim Check-out sorgst du für einen reibungslosen Ablauf mithilfe unseres hoteleigenen Systems
  • Als erste Ansprechperson für unsere Gäste reagierst du kompetent auf Fragen und gehst lösungsorientiert mit Wünschen und Beschwerden um
  • Du bist stets bestens über unsere Produkte, Dienstleistungen, Preise, Sonderaktionen sowie aktuelle VIPs und Veranstaltungen informiert
  • Durch Upselling und den Einsatz von Marketingprogrammen trägst du aktiv zur Maximierung der Umsätze bei
  • Du übernimmst allgemeine Telefonaufgaben und bearbeitest Reservierungen zuverlässig
  • Dein professionelles Auftreten und deine ausgeprägte Gastfreundschaft machen den Aufenthalt unserer Gäste besonders
  • Du handelst jederzeit im Einklang mit den IHG-Standards und sorgst für höchste Servicequalität
  • Zudem gehst du verantwortungsvoll mit allen Zahlungseingängen um
Wer bist Du?
  • Positive Einstellung und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
  • Hohes Engagement im Kundendienst
  • Gepflegtes Erscheinungsbild
  • Selbstständiges Arbeiten und Teamarbeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, souveränes, professionelles Auftreten
  • Hohes Maß an Selbstorganisation und Engagement
  • Eigeninitiative, neue Ideen überzeugend einzubringen und umzusetzen
Warum wir?
  • Vielfältige Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung sowie klare Aufstiegschancen
  • Sammle spannende Erfahrungen; auch hotelübergreifend innerhalb unserer Gruppe
  • Flexible Dienstplangestaltung
  • Kostenfreie Bereitstellung und Reinigung deiner Berufsbekleidung
  • Weltweit übernachten zu attraktiven Mitarbeiterraten in IHG Hotels
  • Exklusive Rabatte in allen Hotels der Primestar Group; auch für Familie und Freunde
  • Jährliches Gesundheitsbudget in Höhe von 600 € für dein Wohlbefinden
  • Nach sechs Monaten Betriebszugehörigkeit: zusätzlich 150 € Erholungsbeihilfe und 200 € Internetpauschale pro Jahr
  • Weihnachtsgeld nach bestandener Probezeit
  • „Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Prämie von 600 €
  • Attraktive Vergünstigungen über die Corporate Benefits Plattform

Über uns
Du bist auf der Suche nach Jobs in der Hotellerie, Gastronomie oder Touristik? Vielleicht bietet Dir dieses Unternehmen mit einem passenden Job den Durchbruch für Deine Karriere.

Starte ein neues Abenteuer mit uns, denn wir sind mehr als nur Hotellerie. Die Primestar Group revolutioniert die klassische Gastgeberschaft mit frischen Ideen: neben unseren erfolgreichen Franchise-Hotels erschaffen wir unsere eigene Hotelmarke. 
Zudem verbinden wir auf innovative Weise die Themen Coworking und Long-Stay mit dem Hotelbetrieb. 
Unsere Mission ist es, den zukünftigen Ansprüchen unserer Gäste, Kunden und Mitarbeiter gerecht zu werden. Die Primestar Group bietet vielfältige Karrierechancen, umfangreiche Benefits und ein großartiges Team. Über 500 Mitarbeiter:innen aus 84 Nationen sorgen in unseren Hotels für zufriedene Gäste.
Who are we?
The Holiday Inn Express & Suites Potsdam is located in the heart of the state capital Potsdam and has 198 modern equipped rooms, including 25 comfortable suites. We offer our guests free Express Start™ breakfast as well as free WiFi. The hotel has 69 underground parking spaces and a HUB Bar open around the clock.
Become part of our community!
What does your everyday look like?
Ensure the smooth operation of the front office in accordance with Hilton Worldwide standards as well as house standards. 
This includes:

  • Greeting and checking in guests as well as assisting with group travel arrangements.
  • Check-out departing guests using the hotel's proprietary system
  • Serve as a key contact person for guests and respond efficiently to inquiries and complaints
  • Be constantly informed of all hotel products, services, rates and special promotions, as well as current VIPs and special events
  • Maximize revenue through upselling and marketing programs
  • General telephone duties as well as taking reservations
  • Professional demeanor, especially with regard to hospitality and guest services
  • and adherence to Hilton standards
  • Responsible handling of incoming payments
Who are you?
We are primarily interested in your personality, and we will be happy to teach you any knowledge or skills that you may still be lacking. Be creative in your application or take a "classic" approach - in any case, we look forward to meeting you.
 
  • positive attitude and very good communication skills
  • high commitment to customer service
  • well-groomed appearance
  • independent work and teamwork
  • very good communication skills, confident, professional attitude
  • high degree of self-organization and commitment
  • initiative, ability to bring in and implement new ideas convincingly
Why us?
  • The flair of the international Hilton Worldwide hotels in a friendly team
  • Excellent training and development opportunities
  • 25 days vacation
  • Employee catering 
  • Professional clothing is provided and cleaned by the hotel
  • Flexible work schedule
  • Worldwide accommodation in Hilton hotels at very attractive employee rates 
  • We enable you to gain international experience by means of transfers
About us
You’re looking for a job in the hotel industry, in gastronomy or in tourism? Well maybe we have an open position that will be the perfect opportunity for your career.
Primestar Group represents more than just hospitality. With our successful franchise hotels, and the hotel brand we have created, we thrive to bring modern ways and fresh ideas into the hotel industry, and that’s why you should start your journey with us.
We indeed combined coworking and long-stay to create a whole new hotel concept.
Our mission is to meet the all the expectations of our guests, of our clients and of our employees. Primestar Group offers a wide range of career opportunities, extensive benefits, and an amazing team: more than 500 employees from 84 countries make the guests’ satisfaction their number one priority.
Your application!
We appreciate your interest in the Primestar Group. Please fill in the following short application form. If you should have any difficulties uploading your files, please contact us by mail at talent@primestar-hotels.com.
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